Инженер службы технической поддержки

Обязанности: - прием звонков и регистрация в системе Сервис Деск обращений от внешних Заказчиков компании; - своевременная обработка всех обращений, зарегистрированных в системе Сервис Деск по всем каналам (веб-портал, электронная почта, телефон и др.); - заполнение карточек всех задач, зарегистрированных в системе Сервис Деск (обращения, инциденты, запросы на изменения/обслуживания, наряды), в соответствии с шаблонами, проверка наличия всей необходимой информации, взаимодействие с внешними Заказчиками компании для уточнения информационных данных в случае необходимости; - назначение и переназначение обращений на рабочие группы компании, участвующие в процессах технической поддержки и сопровождения; - контроль сроков выполнения работ по всем зарегистрированным в системе Сервис Деск задачам (обращения, инциденты, запросы на изменения, наряды и др.); - решение части задач на первой линии в рамках компетенций; - сбор и обработка вариантов решений обращений и инцидентов - для пополнения и актуализации Базы. Требования: - релевантный опыт работы от 1 года в сфере ИБ и/или IT; - высшее техническое образование (возможно - последние курсы обучения), либо среднее профессиональное образование при наличии стажа работы в сфере информационной безопасности не менее 1 года; - знание ПК на уровне администратора (MS Office: Word и Excel); - знание основ работы IP сетей и IP телефонии; - умение составлять пользовательские инструкции; - коммуникабельность, аналитический склад ума, умение работать в команде. Мы предлагаем Вам: - работу в успешной, стабильно развивающейся Компании; - полное соблюдение норм трудового законодательства; - конкурентоспособную заработную плату, уровень которой мы обязательно обсудим с Вами в процессе собеседования (уровень заработной платы в настоящей вакансии указан для соискателей без опыта работы); - современный комфортабельный офис в шаговой доступности от станции метро; - приятные бонусы в виде ежедневных бесплатных обедов в офисе, оплачиваемой мобильной связи и компенсации проезда по городу.