Специалист технической поддержки программных продуктов

Привет! В связи ростом нашего продуктового и клиентского портфеля значительно увеличилось и количество проектов внедрения и сопровождения. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки ПО для банковского эквайрингового оборудования, который поможет нам более эффективно сопровождать наших клиентов. Задачи которые вас ждут:- Много общения: выстраивать взаимодействие с командами разработки и продукта; с клиентами и заказчиками;- Внедрять эквайринговое оборудование и ПО в Банки РФ и СНГ (настройка оборудования и ПО, сопровождение эксплуатации, консультирование тех. специалистов со стороны клиента);- Сопровождать клиентов в Service Desk, чатах (работа с заявками и инцидентами); Обязанности: Сопровождение на всех этапах внедрения ПО и оборудования (системы параметризации, платежное ПО, настройка профилей); Заведение инцидентов и их сопровождение; Понятное описание задач (Инцидентов); Подготовка демостендов для клиента; Написание инструкций; Самостоятельное решение отдельных инцидентов, устранение несоответствий; Разбор логов платежных терминалов. Требования: Техническое образование и тех. эрудиция; Предыдущий опыт системного администрирования – преимущество; Понимание процессов разработки; Опыт в тестировании; Опыт работы с платежными системами; Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 30 календарных дней отпуска; гибкое начало дня, гибридный график работы; Обучение, наставничество; Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию: у вас будут отсрочка от армии и льготная ипотека; Мы стараемся не мешать команде: у нас нет бюрократии, зато мы проповедуем принципы Scrum и чтим спринты; Интересная работа в компании с активной стратегией развития и роста.