Обязанности:
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой. Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев. Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже. Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов. А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса. Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов, Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы, Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков. Мы развиваем финансовую культуру страны. В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания. В < Департаменте операционного сопровождения розничного бизнеса и развития клиентского опыта > открыта вакансия «Аналитик CX (клиентский опыт)». Чем предстоит заниматься Разработка и организация точек замера качества сервиса при каждом соприкосновении клиента с компанией; Интерпретация результатов исследований и замеров, визуализация; Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.); Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных; Готовить дизайн исследования, проводить качественные и количественные исследования; Подготовка к рабочей группе (анализ обратной связи, выявление и детализация проблем, оценка влияния проблем на NPS / CSI, поиск инсайтов); Оценка влияния изменений на метрики клиентского опыта после внедрения. Опыт разработки требований к построению витрин данных на DWH. Мы ожидаем от вас Релевантный опыт работы в похожей сфере от 2-х лет; Уверенная грамотная речь и навыки деловой переписки; Опыт работы с заказчиками и иными стейкхолдерами, умение выстраивать эффективную коммуникацию; Вовлеченность в работу, нацеленность на сверх результат, готовность быть на связи в выходные дни.Похожие вакансии