Обязанности: Выстраивание долгосрочных лояльных взаимоотношений с клиентами на объектах недвижимости, находящихся в эксплуатации; Постпродажное сопровождение клиентов, а также решение претензионных и нестандартных вопросов (проведение встреч, телефонных переговоров и ведение деловой переписки с клиентами; Курирование направления сервисных услуг Управляющей компании и стандартов обслуживания Резидентов; Разработка и внедрение дополнительных сервисов для клиентов; Продажа дополнительных сервисов/услуг клиентам; Взаимодействие со смежными отделами (строительный, проектный, маркетинг, продажи) на предмет внедрения решений, необходимых УК для предоставления сервисов Резидентам; Разработка блогов и модернизация ПО Личный Кабинет резидента; Внедрение модулей заявок, автоматизации процессов, необходимых для повышения удовлетворенности Резидентов; Внедрение, контроль и повышение индексов удовлетворенности; Построение системы по подготовке и передаче помещений Резидентам; снижение количества замечаний по дефектам на этапе приёмки Взаимодействие с Резидентами на начальном этапе, внедрение системы по согласованию изменений в помещениях; Взаимодействие со смежными подразделениями и сервисными; компаниями на объектах в целях формирования стандартов обслуживания; Взаимодействие со смежными отделами (продажи, маркетинг) для обмена информацией о запросах и предпочтениях клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований в продуктах и процессах и для формирования стандартов обслуживания и разработки SLA. Требования: Законченное высшее образование; Опыт работы с клиентами от 3 лет; Сильные организаторские способности и стремление к автоматизации рабочих процессов; Клиентоориентированный подход; Преимуществом будет опыт работы в недвижимости (девелопменте/управляющей компании). Условия: Оформление согласно ТК РФ; Гибридный формат работы; Место работы м. Баррикадная; Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней; Корпоративный ноутбук; Специальные условия программы страхования для сотрудников; Скидки и бонусы от партнёров по программе лояльности: спорт, обучение, путешествия, сервисы ПИК, Skyeng, Корпоративный Яндекс.Практикум.
Похожие вакансии