Обязанности:
Ищем Руководителя службы поддержки в IT компанию (команда одна из самых многокультурных и многоязычных клиентских поддержек на планете). Мы обслуживаем клиентов финтех компании по всему миру на более чем 40 языках. Основные задачи: Контроль показателей направления; Работа с закрепленными сотрудниками, встречи 1 на 1; Анализ и оптимизация операционной работы направления: перераспределение нагрузки на скилам, контроль прогнозов найма, корректность графиков; Организация внедрения и реализации изменений внутри направления; Обратная связь по показателям языкового направления; Участие при введении супервайзеров в должность; • Постановка целей супервайзерам / руководителям КЦ в части функционала поддержки клиентов; Помощь по сложным вопросам, развитие супервайзеров; Решение административных вопросов (например, планирование отпусков направления); Хорошие коммуникативные навыки: нужно будет много общаться с разными уровнями персонала. Идеальный кандидат: Есть опыт работы на позициях проектного менеджера в АКЦ/руководителя поддержки/менеджера проектов в департаменте поддержки от 2-х лет. Объем КЦ от 100 FTE; Есть опыт построения и развития отделов обслуживания; Инициативность и гибкость, отсутствие тяги к бюрократической структуре согласований; Хорошие коммуникативные навыки. Мы предлагаем: Офисный формат работы, офис с видом на море; Заработная плата в соответствии с запросом кандидата; Оплачиваемое питание в офисе; Оформление по ТК Кипра; Оплачиваемый отпуск и больничные; 4 доп выходных; Компенсация спортзала; Оплата курсов и обучения. Испытательный срок - 6 месяцев; Релокация в Лимасол.Похожие вакансии
Руководитель службы поддержки пользователей
От 200 000 до 230 000 руб.
Москва
Единая Европа-Элит и сеть магазинов СТИЛЬПАРК