Customer Journey Expert/CJE в кластер "Семейный банк"

Обязанности: построение CJM (проработка клиентского пути и погружение в конкретные сценарии), моделирование бизнес-процессов - Bpmn, drow,io; разработка функциональных бизнес-требований и управление ими, согласование и документирование требований в соответствии с методологией, контроль реализации на всех этапах разработки; участие в UI/UX с дизайнерами; выявление зависимости и оптимизация процесса работы со смежными продуктовыми командами; исследование текущих бизнес-процессы, определение ключевых метрик и генерирование рекомендаций по улучшению; формирование и тестирование гипотез; сопровождение сервисов в зоне ответственности команды на всех этапах реализации (в том числе обработка обратной связи от клиентов и стейкхолдеров), инициирование и продвижение фичи; участие в оценке задач и приоритизации команды разработки. Требования: высшее образование; опыт работы от 3-х лет бизнес-аналитиком, системным аналитиком в проектах по оптимизации/стандартизации процессов или продуктов Банка знание и применение методологии и нотаций моделирования предметной области, описания бизнес-процессов; опыт подготовки требований, технических заданий, приемки результатов разработки, написания тест-сценариев, организации и проведения тестирования сквозных процессов; навыки работы с аналитическими данными и инструментами (Excel, Яндекс.Метрика), работа с большим объемом информации, умение строить выводы на основе данных (data-driven подход); знание методов и приемов оптимизации процессов; проактивность, умение отстаивать свою точку зрения, коммуникабельность, стрессоустойчивость, способность к командной и индивидуальной работе, готовность к обучению; опыт работы с Figma, Miro, drow.io, Visio, Business Studio, Сonfluence, Jira или аналогичным ПО; владение продуктами Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel). ​​​