Обязанности:
ПЕРВЫЙ БИТ — это международная IT-компания, более 27 лет мы успешно занимаемся автоматизацией бизнеса любого масштаба, интегрируем в него цифровые решения. Нам доверяют свыше 690 000 постоянных Клиентов и более 8000 сотрудников. Наши сотрудники – это наша ценность, поэтому для нас очень важно, чтобы к нашей команде присоединился, такой же как мы, увлеченный и активный специалист на позицию Менеджера по качеству в Дирекцию по развитию клиентского сервиса. Ключевая цель - влиять на уменьшение барьеров и препятствий в точках контакта клиента с компанией. Задачи: Инфицирование проектов на улучшение клиентского сервиса; Работа на увеличение индекса лояльности по компании; Работа с картой пути клиента регулярно (cjm); Прием, регистрация и обработка благодарностей и жалоб внутренних и внешних клиентов, поступающих через различные каналы связи (электронная почта, телефон, онлайн-чат и т.д.); Анализ и исследование жалоб с целью определения причин возникновения проблем и выявления тенденций; Работа по SCRUM технологии с регионами на основании выявленных отклонений в обращениях, жалобах и пожеланиях; Проведение встреч и консультаций с инициаторами жалобы для выяснения деталей и предоставления информации о мерах, предпринятых для их устранения; Предоставление регулярной отчётности по направлению. Замещение руководителя дирекции на период отсутствия. Требования: Высшее образование; Понимание принципов обработки жалоб и умение применять соответствующие методы и инструменты; Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, обработки жалоб или в сфере клиентского сервиса; Опыт в управлении проектами; Инициативность, активность, системность, нацеленность на результат; Сильные коммуникативные навыки. Мы предлагаем: Работу в надежной IT-компании с крупнейшей региональной сетью; Решение интересных задач и достижение амбициозных целей; Постоянное развитие профессиональных и управленческих навыков (корпоративный университет, наставничество, регулярный обмен опытом с успешными коллегами); Возможность обучаться у профессионалов в области автоматизации бизнеса и интеграции IT-решений; Команду профессионалов своего дела; Официальное трудоустройство и «белую» зарплату; Льготное ДМС, корпоративные скидки; Гибридный график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (3 дня – работа в офисе, 3 дня – дома).Похожие вакансии
Менеджер по поддержке клиентов (клиентский сервис)
От 110 000 до 150 000 руб.
Москва
Мэйджор Карго Сервис
Менеджер по поддержке клиентов (клиентский сервис)
От 110 000 до 150 000 руб.
Москва
Мэйджор Карго Сервис