Руководитель колл-центра

Компания "МосВодоЭксплуатация" уверенно занимает лидирующие позиции на рынке по работе с приборами учёта воды и тепла. Мы стабильно работаем и развиваемся с 2011 года, имеем представительства по всей России. Мы оказываем услуги по установке, поверке, замене и обслуживанию счетчиков воды, а также выполняем широкий спектр сантехнических работ. В данный момент Компания в поисках Руководителя колл-центра. Обязанности: Организация и помощь в координации деятельности; Адаптация и обучение новых сотрудников; Разработка систем мотивации; Составление графика, контроль выхода на работу сотрудников; Разработка скриптов, стандартов, методических материалов и инструкций; Анализ и контроль показателей работы (подготовка отчетности по работе сотрудников, аналитика и статистика проектов); Контроль выполнения показателей KPI; Контроль качества работы сотрудников (проверка отчетов, выявление ошибок, обучение); Работа с CRM-системой; Ведение отчетности для руководства. Требования: Обязательное умение работать в программах пакета MS Office (Excel, Word); Понимание всех процессов в отделе и умение их выстроить с нуля; Опыт управления командой от 20 человек; Умение сплотить команду; Навыки наставничества; Способность быстрого принятия решений и готовность нести ответственность за результат; Способность достигать поставленных целей любой ценой; Умение работать в режиме максимальной многозадачности; Стратегическое мышление и стрессоустойчивость. Условия: Оформление согласно ТК РФ; график работы: Пн-Пт с 8:00 до 18:00; Офис в 7 мин ходьбы от ст. м. Сокол; Оклад обсуждается с успешными кандидатами.