Обязанности:
Мы помогаем улучшать пользовательский опыт во всех цифровых и традиционных каналах банка. Наша стратегия предполагает коммуникации на стыке цифрового и физического пространств. Работа идет с передовым оборудованием и технологиями в новой лаборатории Alfa Research Center. Чем предстоит заниматься Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении Альфа-Банка и изучать клиентские сценарии в розничном и корпоративном направлении Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследований Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.) Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие) Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований Что мы ждем от вас Релевантный опыт работы от 3-х лет Что мы предлагаем взамен Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI Гибрид, уютный ИТ-хаб в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и сезонный коворкинг в Сочи Сложные и интересные задачи, современный стек технологий Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, MyBook и бизнес-изданий Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазиныПохожие вакансии