Менеджер ИТ-сервиса

Компания "Пилот" основана в 1992 году. С момента образования и по сегодняшний день, основным направлением деятельности компании являются продажа и последующее сервисное обслуживание торгово-кассового и весового оборудования, а также создание программно-аппаратных комплексов для ритейлеров. Филиалы компании "Пилот" успешно работают во многих регионах России. Ежегодно компания "Пилот" участвует в открытии десятков крупнейших магазинов розничной торговли, а также поддерживает работу магазинов многих известных торговых сетей, в том числе "Леруа Мерлен", "Метро", Магнит", "Детский мир", "Л'Этуаль" и многих других. Необходимые знания: Торгового оборудования (POS-терминалы, POS-системы и их компоненты, ККТ, сканеры штрих-кодов, весы, принтеры этикеток, терминалы сбора данных, верификаторы цен и т.п.); Офисного, компьютерного, сетевого оборудования; основных технологий, интерфейсов, протоколов, способов коммуникаций и передачи данных; Иметь базовые знания основных принципов построения информационных систем, а так же знания в области предоставления/поддержки/управления ИТ-услугами; Необходимый опыт: Опыт работы в ЦТО (будет являться преимуществом); Построения взаимоотношений с заказчиками; Консультирование заказчиков по различным вопросам, связанным с предоставлением ИТ-услуг; Претензионная работа с заказчиками; Разработка технической и нормативно-методической документации в пределах своей компетенции; Знание ФЗ-54 (общие принципы); Обязанности: Обеспечение согласованного уровня сервиса по договорам сервисного обслуживания: Переговоры с заказчиками по вопросам исполнения условий SLA, с целью определения их удовлетворенности уровнем предоставляемого сервиса. Консультирование заказчиков по различным вопросам, касающимся состава, условий предоставления, качества, стоимости предоставляемых заказчикам услуг, а также обслуживаемого оборудования и программного обеспечения; Претензионная работа с заказчиками (рассмотрение жалоб и претензий заказчиков на качество предоставляемых услуг; разработка и контроль последующего выполнения планов корректирующих/предупреждающих мероприятий). Организация взаимодействия со специалистами других структурных подразделений для обеспечения согласованного уровня сервиса. Заключение новых или изменение условий существующих договоров сервисного обслуживания: Согласование с другими подразделениями компании ресурсных, финансовых, технических, организационных, юридических и др. условий выполнения договоров сервисного обслуживания; Расчет и согласование стоимости отдельных видов услуг (сначала внутри компании, затем переговоры с заказчиком); Ввод информации, отражающей оперативную деятельность, в соответствующие информационные системы Общества (внутреннее ПО компании на базе 1С и Naumen). Условия работы: Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня; 100% официальная (белая) заработная плата; Испытательный срок 3 месяца; График работы 5/2 с 09:30 до 18:00; Корпоративная мобильная связь; Комфортный офис рядом с м. Электрозаводская (5 мин. пешком от метро). Ждём ваши резюме, откликайтесь , мы обязательно рассмотрим и ответим!