Обязанности: Организация и контроль предоставления сервисов эксплуатации; Координация исполнения SLA и контроль соблюдения процедур сопровождения; Ведение процесса расследования инцидентов; Контроль/сопровождение проектов сервисной поддержки; Ведение внутренней базы знаний; Осуществление коммуникации с Заказчиком в части удовлетворенности предоставляемых услуг. Финансовое закрытие; Участие в формировании/корректировки процесса оказания услуг сервисной поддержки; Ведение отчетности по сервисам; Обучение сотрудников технической поддержки. Требования: Высшее образование; Опыт работы в рамках сервисной модели управления ИТ и сервисным обслуживанием; Опыт работы в IT-подразделениях на позиции сервис-менеджера, аналитика, инженера технической поддержки; Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий; Знание ITSM и опыт применения его на практике; Хорошие организаторские способности; Отличные навыки коммуникаций. Английский B1 Мы предлагаем: Уверенность в будущем. Мы соблюдаем ТК РФ: у нас официальное трудоустройство, стабильный и прозрачный «белый» доход; Добираться легко. Офис: метро Октябрьское поле/МЦК Панфиловская, 1-й Волоколамский проезд, 10с3. Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией. Перспективы роста. Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
Похожие вакансии