Обязанности:
С вами Трипстер — TravelTech-сервис необычных экскурсий и туров по всему миру, лидер среди сервисов онлайн-бронирования экскурсий в России. Мы работаем в 750+ городах мира, в 2023 на наших экскурсиях побывали больше 1,5 млн человек, за последний год наша команда увеличилась в два раза. Наш продукт — это опыт, который люди получают во время поездки. Мы активно растём и зовём тебя делать вместе с нами одну из крупнейших TravelTech-компаний России. Мы в поисках Лида для нескольких команд клиентского сервиса который возьмет на себя заботу о мотивации, развитии и поддержке каждого сотрудника. Важно будет не только поддерживать текущие процессы, но и внедрять новые подходы для повышения эффективности работы. Чем предстоит заниматься: Полный управленческий цикл работы с командой: от помощи в адаптации до проведения индивидуальных встреч (one-to-one) для обсуждения развития, мотивации и текущих задач. Ты будешь не только помогать сотрудникам расти и развиваться, но и принимать сложные решения, когда это необходимо. Совместно с Руководителем клиентского сервиса выстраивать процессы работы, при этом удерживая CSI (наш показатель - 4,95/5!) и сохраняя ценности команды. Отслеживать показатели работы сотрудников, распределять нагрузку и управлять ресурсами (а для этого работать с метриками и статистикой). Искать новые возможности: понять, как мы можем помочь бизнесу расти, а также поддержать классный сервис там, где продукт еще не совершенен. Наши принципы работы внутри команды: Уважаем и бережем друг-друга - готовы оказать помощь, если видим, что она необходима. Отслеживаем и поддерживаем свое эмоциональное состояние. Признаем неидеальность - мы тут, чтобы решить вопрос путешественника/гида, сэкономив его время и силы. Развиваем культуру общения, основанную на взаимопонимании и уважении. Нам важно: Аналогичный опыт работы в поддержке/клиентском сервисе от года (с распределенными командами, и командами на аутсорсе). Эмпатия и человечность (это база наших ценностей). Умение эффективно общаться с командой, мотивировать их и выявлять возможные проблемы и сложности. Опыт в автоматизации процессов будет преимуществом. Системный подход и умение структурировать информацию. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы из любой точки мира. Возможность трудоустройства в кипрскую компанию. Конкурентное вознаграждение. Корпоративную технику для комфортной работы. Ежегодный Performance review, инструменты для твоего развития, обучение и профильные движухи мероприятия за счет компании. Медицинскую страховку с психологом и стоматологом, услуги юриста. Коуч-сессии в рамках компании. Тестирование новых экскурсий от Трипстер и скидки на все наши услуги. Комфортную среду для предложений и экспериментов. Творческую команду с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач. Этапы после отклика: HR-скрининг → Интервью с руководителем → Интервью с Коммерческим директором и командой → Интервью с HR BP → Оффер. Ты с нами? :) Заполни небольшую анкету, и, если твой опыт мэтчится с нашими задачами, то в ближайшее время с тобой свяжется наш рекрутер!Похожие вакансии