Customer Service Specialist

Мы — международная FMCG компания. Наша команда, насчитывающая более 13 000 человек, работает по всему миру, а продукция продается более чем в 160 странах. Это делает нас по-настоящему глобальным бизнесом, отражающим опыт различных культур и традиций. Если вы готовы присоединиться к нашей команде в роли Customer Service Specialist, мы ждем ваш отклик! Чем предстоит заниматься: End-to-end обслуживание клиентов: телефонные звонки, информационная поддержка клиентов и сотрудников смежных департаментов о наличии продукта, статусе заказов, обеспечение ценообразования по клиентам, внесение заказов, решение проблем в связи с отсутствием товаров на складе, рассмотрение претензий клиентов, выставление счетов-фактур, корректировочных документов, отслеживание логистики Внесение заказов на продажу, решение проблем в связи с отсутствием товаров на складе и отправка счетов-фактур по различным системам (электронная почта, JDE, Siebel, EDI) Эффективная коммуникация с клиентами для поддержания постоянных отношений посредством быстрого и профессионального решения их вопросов и проблем Отслеживание претензий и обеспечение надлежащего управления кредитными/дебетовыми авизо (корректировочными документами) Помощь в устранении просроченной дебиторской задолженности, проверка кредитных лимитов клиента, наличия задолженности при приеме заказов Администрирование судебных разбирательств Отслеживание работы с файлами и базами данных клиентов и обеспечение архивирования с целью обеспечения доступа и аудиторских проверок без затруднений Поддержка команды продаж: эффективная коммуникация, своевременное информирование в случае запросов Что мы ждём от кандидатов: Высшее образование Опыт работы в отделе по работе с клиентами от 1 года Навыки коммуникации Ориентация на работу с клиентами и поиск решений проблем Умение работать в команде и готовность к практическому решению проблем Знание ПО (JDE, SAP электронный обмен данными) является преимуществом; Знание английского языка от уверенного Intermediate (разговорный уровень) Что мы предлагаем: Гибридный формат работы (2 дня из офиса на м. Отрадное) Корпоративная связь Страхование ДМС со стоматологией с первого дня Страхование жизни с первого дня Страхование от онко заболеваний с первого дня Частичная компенсация занятий спортом/английским языком/проф. обучения Бесплатное посещение тренажерного зала на территории бизнес-центра *Данная позиция является замещением сотрудницы, которая уходит в декретный отпуск (срочный трудовой договор)