Обязанности:
Привет! Мы – онлайн-школа AnyClass! Мы входим в ТОП-5 крупнейших компаний в России в сфере женских онлайн-курсов, ТОП-100 EdTech стартапов России и СНГ по версии Holon IQ, аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. О нас: Мы запустили реально успешные продукты – наши курсы купило более 800 000 человек в России и 20+ странах зарубежья. Пропагандируем data-driven-подход: с нами классно, потому что мы принимаем решение на цифрах, а не мнениях. Сильная команда с продуктовой культурой — демо, спринты, ретро. Свобода в организации собственного рабочего процесса, возможность проявить самостоятельность, основанную на доверии культуру. Поможем экспертизой и поддержим, когда что-то не получается. Мы открыты, поддерживаем друг друга и всегда рады делиться опытом или нарабатывать его вместе. Мы активно внедряем AI в бизнес-процессы. Нет бюрократии и долгих согласований — мы вместе работаем на результат, адекватны в общении и очень любим то дело, которым заняты. Мы про доверие и не тратим время и силы друг друга на микроменеджмент. Сейчас мы в поисках эмпатичного Менеджера службы заботы и поддержки клиентов, который обладает искренним желанием помогать и заботиться о наших клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам. Что тебе предстоит делать: отвечать на вопросы пользователей платформы по email/чатам/телефону - путем использования AMOcrm; взаимодействовать с сотрудниками компании в соответствующих чатах Telegram; своевременно информировать руководителя о наличии тех. проблем и заводить задачи в Jira; оформлять возвраты пользователям; собирать статистику по определенным критериям (по запросу руководителя). Что нам важно увидеть в тебе и твоем опыте: опыт работы в клиентской поддержке; опыт работы с CRM-системами; знание Excel; дисциплинированность и проактивность; опыт в EdTech будет большим преимуществом. Что мы предлагаем: опыт работы в динамичном EdTech проекте; интересные амбициозные задачи; возможность работать удаленно с любой точки мира; полный рабочий день – 2/2, 10:00-22:00 по мск (без совмещений с другими проектами или учебой); стабильная и своевременная оплата труда (на время ИС: 45к руб оклад, после ИС: 45к руб оклад + до 15к руб премия); бесплатный доступ к курсам школ; well-being-программа после года работы в компании: медицина, психотерапия, спорт, иностранные языки; возможность как горизонтального, так и вертикального развития внутри команды; команду с общей целью, где решения принимаются быстро и каждый настроен помочь. Откликайся!Похожие вакансии