Обязанности:
Наша компания Protest ищет опытного специалиста в отдел мониторинга, со знанием испанского языка и опытом работы в колл-центре! Мы работаем с базой клиентов из Испании, которые уже покупали нашу продукцию. Мы активно растем и расширяемся и в связи с этим ищем коллегу в нашу компанию. Нам важно, чтобы вы имели: - Опыт работы в колл-центре: Знание специфики работы операторов и понимание процессов, связанных с обслуживанием клиентов; - Знание стандартов качества: Овладение основными стандартами и методиками контроля качества в колл-центрах, включая понимание KPI и способов их измерения. - Навыки анализа данных: Умение собирать, обрабатывать и анализировать данные, а также создавать отчеты на основе полученной информации. - Коммуникативные навыки: Способность четко и понятно доносить свои мысли, как устно, так и письменно, для обратной связи с операторами и взаимодействия с другими отделами. - Внимание к деталям: Способность замечать нюансы в разговорах и документации, что позволяет точно оценивать качество обслуживания. - Организационные навыки: Умение планировать своё время и задачи, работать с множеством данных одновременно. - Навыки работы с программным обеспечением: Знание CRM-систем, инструментов для мониторинга звонков и аналитических программ. - Знали на хорошем уровне испанский язык от B2 и выше; - Способность к обучению: Готовность постоянно развиваться, изучать новые методики и подходы в контроле качества; - Эмоциональный интеллект: Умение видеть ситуации с точки зрения клиента и понимать потребности и эмоции как клиентов, так и операторов. Чем предстоит заниматься: - Мониторинг звонков: Прослушивание и анализ звонков операторов для оценки качества предоставленных услуг, соблюдения стандартов общения и выполнения скриптов; - Оценка производительности: Оценка работы операторов по ключевым показателям эффективности (KPI), таким как время ожидания, длительность звонка, соблюдение скриптов и стандартов; - Обратная связь: Предоставление конструктивной обратной связи операторам по их работе, выявление сильных сторон и областей для улучшения; - Обучение и развитие: Участие в обучении новых сотрудников и повышение квалификации существующих операторов, разработка тренингов и материалов; - Анализ данных: Сбор и анализ данных о звонках и взаимодействиях с клиентами для выявления , проблемных зон и потенциала для улучшения; - Подготовка отчетов: Создание регулярных отчетов о производительности операторов, качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов для руководства колл-центра; - Разработка стандартов качества: Участие в разработке и обновлении стандартов и процедур, касающихся качества обслуживания клиентов. Наши условия: - Полностью удаленная работа, можно работать из любой точки мира; - График работы 5/2 с 10 до 19 (по мск), СБ/ВС выходной; - Испытательный срок 1 месяц; - Оклад на первый месяц 55.000 рублей на руки + KPI. Со второго месяца оклад 65.000 рублей на руки + KPI; - Обучение и поддержка на всех этапах; - Дружелюбный коллектив и руководство компании. В нашей компании все работают удалено из разных точек мира.Похожие вакансии
Ведущий специалист со знанием испанского языка
Договорная
Москва
ФГБУК Всероссийская государственная библиотека иностранной литературы им. М. И. Рудомино
Ведущий специалист со знанием испанского языка
От 52 114 до 52 114 руб.
Москва
БИБЛИОТЕКА ИНОСТРАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ