Инженер-эксперт технической поддержки

Присоединяйся к команде группы информационных технологий DESPORT, где все вместе Мы создаем комфортную рабочую среду, движемся вперед, поддерживая друг друга и создавая что-то большее! Ключевые задачи должности: управление подрядчиками, администрирование систем, сервис-менеджмент, управление продуктами и процессами Обязанности + Действия/задачи: Администрирование систем: * Обеспечение бесперебойной работы критической инфраструктуры информационных систем, инструментов и оборудования * Устранение проблем, возникающих в процессе работы систем Управление автоматизированными рабочими местами (далее АРМ), серверными ролями Windows Server, программным обеспечением, мобильными устройствами, периферийными устройствами и оргтехникой * Администрирование локальных систем (SetRetail, SimpleOne, BrightSign, Megacount, Flexbby, Soti и прочие) * Администрирование серверов управления образами систем для парка устройств WDS* Администрирование Microsoft WSUS по части управления обновлениями АРМ* Администрирование систем, работающих на серверах магазина, склада, офиса Сервис-менеджмент: * Разработка стратегий по улучшению качества обслуживания* Оптимизация взаимодействия с внутренними сотрудниками* Соблюдение SLO и SLA Разработка инструкций, методических и нормативных материалов: * Организация подсистем нормативно-справочной информации* Проведение мониторинга актуального состояния локальных проектов и ПО Управление продуктами, процессами и сервисами, внедренных отделом и принятым на поддержку: * Развитие и улучшение процессов и продуктов* Разработка и оптимизация локальных процессов, регламентов* Ведение бэклога по продуктам и процессам * Участие в бюджетировании улучшений и обновлений Проектная деятельность: * Оказание помощи проектному офису, экспертная оценку рисков* Участие в проектировании и составлении технических заданий* Оказание поддержки в качестве сервис-менеджера по принятым проектам Взаимодействие с внешними поставщиками: * Переговоры с поставщиками оборудования и сервисов * Проведение RFI, RFP и заключение договоров через тендерные процедуры и корпоративные инструменты* Контроль счетов и расходов по поставщикам отдела Управление подрядчиками: организация и контроль работы подрядных организаций Участие в обучение и развитии сотрудников отдела и коллег Профессиональные навыки + Знания Обязательно: Высшее техническое образование Глубокое,экспертное понимание IT-процессов Опыт работы в IT-поддержке не менее 5-ти лет (на 2 линии или выше) Понимание основных технологий и тенденций в IT Опыт управления Windows server 2012 и выше Сети. Понимание принципов работы сетей, умение читать конфигурацию сетевых устройств Опыт работы с Active directory (управление группами и пользователями) Обширные знания в устройстве ПК, орг. техники и мобильных устройств Знания ITIL. И работа с практиками Опыт взаимодействия с поставщиками и подрядчиками в качестве заказчика Личные качества (soft skills) Командность, коммуникативность, корректность во взаимодействии с коллегами и партнерами Тайм менеджмент Будет большим плюсом: Опыт в проектной деятельности Администрирование Linux Опыт в технической поддержке в логистике - понимание логистических процессов, работа с логистическим IT-оборудованием Работа с продуктами 1С Опыт управления IT-активами Работа на 3-й линии IT-поддержки Знание основ информационной безопасности Программирование на Java Нашим сотрудникам мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ ДМС со стоматологией + страхование жизни - после прохождения испытательного срока 20% корпоративную скидку на товары в магазинах сети Корпоративный ноутбук и мобильная связь Комфортный офис с бесплатной парковкой и спортзалом в шаговой доступности от м. Автозаводская и МЦК ЗИЛ До встречи на интервью!