Обязанности:
ТАМ — ключевая роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работа с наиболее важными клиентами и оказание им помощи по вопросам взаимодействия с технической поддержкой и другими командами в облаке Яндекса. Помимо непосредственной работы с предметными специалистами и ключевыми лицами, которые принимают решения, ТАМ должен иметь навыки, необходимые для проектного управления. В числе этих навыков — детальное планирование и руководство внедрением клиентских решений на платформе Yandex Cloud. Сильный кандидат должен обладать как глубокими технологическими знаниями, так и незаурядными коммуникативными навыками. Что нужно делать: вести совместную работу с командой поддержки для контроля ticket flow, эскалировать и разбирать инциденты; контролировать и приоритизировать feature requests от клиента, информировать его об изменениях; курировать разовые задачи в роли менеджера проектов; консультировать техническую команду клиента по инструментарию и основным компонентам, которые доступны в облаке; анализировать требования заказчика к платформе Yandex Cloud по новым проектам; выбирать оптимальные сценарии для решения задач заказчика на платформе; достигать KPI по удовлетворенности клиента, росту его бизнеса и расширению набора используемых сервисов. Мы ждем, что вы: имеете сильные коммуникативные навыки; владеете структурным подходом к декомпозиции задач и поиску решений; знакомы с системами виртуализации, базовыми серверными и сетевыми технологиями; понимаете и обладаете практическими навыками работы с различными облачными платформами: Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure; знаете основы работы с СУБД; разбираетесь в архитектуре контейнерных платформ Kubernetes; работали на позиции TAM или архитектора решений; понимаете современные технологические и бизнес-задачи разных индустрий, таких как ритейл, банки, медиа, электронная коммерция, продажа товаров повседневного спроса. Будет плюсом, если вы: имеете опыт продаж или консультирования по сложным техническим решениям; понимаете архитектуру различных прикладных решений: бэкенд- и фронтенд-приложений; владеете на базовом уровне инструментами Infrastructure as Code: TF и Ansible; работали с различными СУБД на уровне пользователя.Похожие вакансии