Обязанности: Поддержка действующих клиентов по возникающим вопросам; анализ клиентской активности, составление отчетов; участие в решении спорных ситуаций, претензий; оценка удовлетворенности клиентов, сбор обратной связи; сбор информации от клиентов по необходимости предоставления сервиса в определенных странах; принятие решений по проведению конференц-коллов с клиентами по кросс-продажам, техническим вопросам и т.д. с привлечением коллег из соответствующих отделов; составление плана и графика коммуникации с клиентами; внесение данных о ходе коммуникаций с клиентами в CRM систему. Требования: Коммуникабельность и умение выстраивать диалог; грамотная устная и письменная речь; стрессоустойчивость; умение работать в режиме многозадачности;умение работать в команде; умение вести переговоры; знание английского языка от В2; внимательность; хорошая память; эмпатия; опыт работы с корпоративными клиентами от 1 года (прямые продажи, сопровождение); опыт работы в банках, платежных системах будет преимуществом; умение пользоваться ПК (отчеты в Excel, навыки работы в Microsoft Word и иными текстовыми редакторами); приветствуются навыки работы с графическими и видео редакторами Условия: возможность удаленного формата работы из любой точки мира; график работы 5/2 обучение от компании; премии по kpi.
Похожие вакансии