Обязанности:
Российский фонд образовательных программ «Экономика и управление» (РФОП) - некоммерческая организация, основанная в 2003 году в Москве. Реализуем международные и региональные проекты по развитию российской экономики, ежегодно охватывая более 10000 участников из органов власти, бизнеса и образования.Организуем конференции, форумы, выставки, семинары и зарубежные стажировки.Наша Миссия - создание площадок для обмена опытом и решения экономических проблем.Сейчас мы в поиске опытного: Руководитель call-центра для расширения команды.ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: Руководство информирующим Call-центром (сфера образовательных услуг, семинары, курсы); Разработка скриптов взаимодействия на всех этапах воронки продаж; Формирование команды операторов call центра до 10 человек (очно и удаленно); Контроль и оценка качества работы сотрудников call центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика, отчетность); Активное взаимодействие с руководителями и менеджерами проектов (уточнение информации, мониторинг сайтов проектов) Ведение ежемесячных расчетов з/п операторов call центра (написание ТЗ, часы работ, согласование графиков работы на новый месяц с сотрудниками); Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами; Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды; Настройка процессов в CRM через программистов компании (выставление лимитов, тестирование, контроль); Настройка IP-телефонии для новых сотрудников call центра; Организация customer-feedback для оценки клиентского сервиса по необходимости; Участие в постановке и корректировке планов компании (онлайн/очные совещания); Редкие подготовка и проведение презентаций о проделанной работе колл-центра для коллег.ТРЕБОВАНИЯ: Опыт работы не менее 2 лет в должности директора по продажам/заместителя, руководителя продающего Call-центра или отдела продаж (предпочтительно – сфера услуг) - обязательно; Личный успешный опыт в активных продажах B2В - от 2 лет – обязательно; Отличное знание MS Excel, Word, PowerPoint & Google Spreadsheet, Docs, Slides; Активность, проявление инициативы при взаимодействии с коллегами и на всех этапах работы; Стрессоустойчивость; Опыт работы в наборе, адаптации и организации работы сотрудников call-центра; Опыт работы в образовании будет преимуществом. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Полностью "белая " заработная плата без задержек; Трудоустройство согласно ТК РФ; Полный рабочий день, 5/2, (возможно удаленный график, гибридный) Комфортабельный офис находится в историческом здании в центре Москвы, 1 минута пешком от ст. метро Китай-Город Интересная работа в разных проектах в сфере оказания образовательных услуг.Если вы цените открытость, практичность и кооперацию, оставляйте отклик!Похожие вакансии
Руководитель единого контактного центра (call-центра)
Договорная
Москва
Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ