Менеджер по работе с гостями

Вакансия компании: АО "Г/К "СЕВАСТОПОЛЬ" Отель расположен в экологически чистом, самом «зеленом» районе на Юго-Западе Москвы с учетом оптимального расположения к основным воздушным воротам столицы, сообщения с центром города и находится в 400 метрах или в 5-ти минутах ходьбы от станций метро «Севастопольская» и «Каховская». Станции метро расположены на «серой» ветке, по которой можно доехать без лишних пересадок до основных достопримечательностей. Центр Москвы находится в 20 минутах езды на метро. От аэропортов «Домодедово» и «Внуково» можно доехать до гостиницы, минуя перегруженные центральные магистрали. Дорога займет у Вас порядка 40-50 минут пути. Сам отель находится в нескольких минутах от таких основных транспортных магистралей как Варшавское шоссе, Нахимовский и Севастопольский проспекты, Балаклавский проспект, ул.Профсоюзная. Также от основных железнодорожных вокзалов г.Москва можно добраться за 20-30 минут. Условия График работы 2/2 дня (9:00 - 21:00); Оформление по ТК РФ; Отпуск 28 календарных дней; На территории работодателя; Шаговая доступность м. Севастопольская и Каховская; Работа в команде профессионалов и получение уникального опыта. Выплата заработной платы 2 раза в месяц Дополнительные премии по результатам продаж номеров "от стойки" Требования Опыт работы в службе приема и размещения или аналогичной должности в отеле от 2х лет; Высшее образование; Уверенный пользователь (Office, PMS Opera); Свободное владение английским языком. Коммуникабельность, активность, стрессоустойчивость, пунктуальность; Высокая самоорганизация и дисциплина; Желание развиваться в сфере гостиничного бизнеса Обязанности Работа с отзывами и жалобами гостей (в отеле и online) и своевременная обратная связь; Помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле; Разрешение конфликтных ситуаций; Презентация гостям номеров и услуг отеля; Осуществление процедуры заезда/выезда VIP гостей; Работа с программой лояльности; Координировать подготовку номеров для гостей с учетом их предпочтений; Инспекция номеров; Предоставлять любую интересующую гостей и посетителей информацию по мероприятиям в городе; Взаимодействие со всеми службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса; Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей; Встреча, прием и обслуживание гостей; Работа с кассой; Повышение рейтинга и улучшение качества обслуживания в отеле; Работа с постоянными гостями; Работа с особыми пожеланиями гостей; Услуги консьержа; Контроль и поддержание высокого уровня сервиса; Встреча, прием и обслуживание гостей; Повышение рейтинга и улучшение качества обслуживания в отеле; Оперативное реагирование на пожелания гостей.