Руководитель управления контакт-центра

Обязанности: Организация эксплуатации , технического обслуживания оборудования и сервисов сети корпоративной телефонии (Avaya, Cisco), а также программно-аппаратных комплексов Центров обработки вызовов (ЦОВ) на базе платформ Протей, Avaya, Cisco Координация работы и организация мероприятий по реализации проектов с использованием сервисов телефонии и ЦОВ для внутренних и внешних заказчиков, контроль качества их выполнения Взаимодействие со смежными подразделениями, подрядными организациями при реализации проектов Управление ожиданиями клиентов и обеспечение их удовлетворенности Осуществление технического надзора, ведение технической и нормативной документации Требования: Коммуникабельность, умение работать в распределенной команде (разные регионы и часовые пояса у сотрудников) Способность принимать важные решения в стрессовых ситуациях Проактивность, системность и внимательность к деталям, нацеленность на результат и ответственность за него Готовность к ненормированному графику, особенно в период реализации особо важных проектов Знания и практический опыт в проектировании и администрировании сетей коммутации каналов, контакт центров, построенных на базе ПО Cisco Systems (Cisco UCCE) Опыт работы с оборудованием производства Avaya, Протей, Cisco является преимуществом Условия: Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых решений График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 Гибридный формат работы Официальное оформление — согласно ТК РФ Официальная заработная плата (оклад + годовая премия) Корпоративные скидки и мероприятия Доступ к онлайн Университету, что дает возможность проходить обучения