Обязанности:
О нас и о продукте: Оптимакрос – крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса. Наш продукт — универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики. Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании. Специалист НОЧНОЙ технической поддержки (с 20:00 до 08:00 по Мск) Чем предстоит заниматься:- Оказывать оперативную поддержку клиентам через чаты и Service Desk, помогая им разобраться с вопросами и проблемами; - Взаимодействовать с другими отделами компании для эффективного решения текущих задач; - Составлять и актуализировать базы знаний по технической поддержке; - Контролировать работоспособность системы (с использованием системы мониторинга) и оперативно принимать меры для восстановления; - Анализировать логи системы; - Своевременно уведомлять клиентов и сотрудников компании о выявленных проблемах и улучшениях; - Прием и регистрация заявок от клиентов; - Проведение первичной диагностики, определение причины инцидентов; - Эскалирование заявок клиентов соответствующим подразделениям; - Информирование клиентов о статусе их заявок; - Решение заявок в соответствии с регламентом. Мы ожидаем от кандидата: - Уверенный пользователь компьютером, знание офисных программ; - Стрессоустойчивость; - Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки; - Опыт работы с тикетными системами; - Понимание работы веб-технологий; - Доброжелательность в общении. Дополнительным преимуществом будет: - Базовые знания любого языка программирования; - Администрирование ПК, серверов; - Опыт работы с системами мониторинга. Работа у нас – это: Работа в развивающейся международной компании с перспективой роста; Удаленный формат работы (плавающий график 2/2); Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании; Прозрачная система вознаграждения; Возможность соблюдать баланс работы и отдыха (work/life balance); Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов); Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий; Возможность обучения английскому языку; Обширные ресурсы и компетенции Компании для реализации ваших проектов и идей.Похожие вакансии