Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Центр компетенций поддержки АБС ЦФТ. Организация работы второй линии поддержки платформы ЦФТ с учётом функционала команд. Подготовка, на основе стратегии развития платформы, целей развития ЦК поддержки с метриками контроля и визуализацией выполнения целей. Ведение процесса выполнения обращений пользователей, решения инцидентов, поиска и устранения корневых причин инцидентов, контроля соблюдения командами принятых SLA. Развитие soft и hard компетенций, организация курсов, внутреннее и внешнее обучение, вебинары. Обязательное ведение и пополнением базы знаний. Оценка компетенций сотрудников, определение индивидуальных планов развития, контроль выполнения и ведение в качестве наставника. В рамках еженедельных встреч выявление "узкие мест" в процессах поддержки, определение задач в рамках решения/устранения Описание и визуализация всех текущих процессов поддержки, обязательное обсуждение изменений с лидерами команд платформы Внедрение и развитие текущих инструментов поддержки и мониторинга стабильности платформы. Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках решения вопросов поддержки платформы Участие во еженедельных встречах платформы и команды Что мы ждем: Опыт работы с АБС ЦФТ, знание основных банковских бизнес-процессов и продуктов (РКО, РЦ, Учетное ядро, взаимодействие с госорганами и т.д.); Опыт выявления корневой причины инцидента (ошибки) Глубокие знания и опыт > 3-5 лет работы в поддержке - полный цикл (обращение, инцидент/авария, bugprod/problem) Опыт взаимодействия или участия в Agile-команде Опыт настройки мониторинга, подготовки визуализаций, определение метрик Менеджерские качества, опыт выстраивания процессов поддержки пользователей Хорошие коммуникативные навыки Знание и умение работать с: Zabbix, ELK/Opensearch, Jira, Confluence, SQL. Будет плюсом: Знание Graphana, Prometheus. Умение читать код PL+/SQL, писать выборки данных из АБС ЦФТ.Похожие вакансии
Разработчик ЦФТ (Трайб Core IT)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Системный аналитик ЦФТ (Трайб Core IT)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Инженер технической поддержки (Трайб Core IT)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Разработчик ЦФТ (Трайб Core IT/ CFT Credits & Deposits Team)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Middle Java разработчик (Трайб Core IT)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)