Менеджер интернет-магазина

Poison Drop – главный в России универмаг дизайнерских украшений. Компания уверенно развивается на ювелирном рынке с 2013 года, показывает ежегодный кратный рост, быстро увеличивает ассортимент, географию своего присутствия, количество точек продаж, штат сотрудников, объем заказов, складских операций и обращений в службу поддержки.Компания открыла международное направление с операционным офисом в ОАЭ. Мы ищем Менеджера по клиентскому сервису и хотим, чтобы он стал нашим помощником в решении любых, даже самых маленьких проблем и вопросов наших покупателей. Обязанности: Обработка заказов, поступающих с сайта (не "холодные" звонки) Работа с заказами в CRM и 1C Прием и обработка входящих обращений от клиентов по всем каналам связи: телефон, e-mail, WhatsApp (консультации клиентов по товарам и условиям работы) Мониторинг заказов во всех статусах обработки и комплектации; Приём и участие в решении рекламационных обращений клиентов компании (в т.ч. отзывы на интернет – площадках) Взаимодействие с другими подразделениями компании и транспортными компаниями в рамках решения вопросов и проблем, возникающих у клиентов. Требования: опыт работы в интернет-магазине образование не ниже среднего грамотная устная и письменная речь коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость уверенный пользователь ПК опыт работы в 1С, CRM доброжелательность и готовность помочь в решении любых, даже самых маленьких проблем Условия: Официальное оформление по ТК РФ ДМС Английский Ежеквартальные бонусы по результатам работы Выплата заработной платы 2 раза в месяц График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00 Бесплатный чай, кофе, снеки, фрукты. Молодой коллектив Место работы: метро Тульская Корпоративные скидки