Обязанности: Оценка и анализ качества предоставления клиентского сервиса специалистами линии поддержки, клиентского зала; Выявление несоответствий стандартам качества по результатам прослушки звонков, вычитки запросов на обслуживание; Предоставление развивающей обратной связи работникам по результатам оценки; Контроль исполнения корректирующих мероприятий; Контроль качества и количества выполняемых процедур, инструкций, алгоритмов, выявление отклонений от нормативов, разработка корректирующих действий для достижения нормативных показателей в разрезе работников; Актуализация базы знаний в случае выявления неактуальной информации; Превентивная актуализация статей базы знаний по установленному графику. Требования: Образование: высшее (экономическое образование будет являться преимуществом); Профессиональные навыки: опыт работы на аналогичной должности в финансовом секторе (преимущественно в страховых компаниях, страховом брокере) в подразделениях клиентского сервиса от 1,5 лет; грамотная письменная и устная речь; опыт работы специалистом контакт-центра приветствуется; Личные качества: вежливость, доброжелательность, умение слушать и понимать собеседника. Условия: График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, сокращенный рабочий день в пятницу до 16.45; Современный офис в 5 минутах от метро Автозаводская; Оформление на постоянной основе согласно ТК РФ; Прозрачная система мотивации; ДМС после прохождения испытательного срока; Программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на страховые продукты, фитнес, путешествия и многое другое); Корпоративное обучение; Электронная библиотека; Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, подарки для сотрудников и их детей); Спортивные мероприятия (футбол, беговые события).
Похожие вакансии