Руководитель отдела сопровождения программных продуктов

Обязанности: Сопровождение на всех этапах внедрения ПО и оборудования (системы параметризации, платежное ПО, настройка профилей); Заведение инцидентов и их сопровождение; Понятное описание задач (Инцидентов); Подготовка демостендов для клиента; Написание инструкций; Самостоятельное решение отдельных инцидентов, устранение несоответствий; Разбор логов платежных терминалов. Задачи которые вас ждут: Вы станете управлять командой от четырех человек: организовывать работу и распределять задачи, улучшать показатели команды и развивать её; Собирать метрики с команды и клиентов, предлагать и внедрять улучшения в работу команды; Выстраивать взаимодействие своей команды с командами разработки и продукта; Внедрять эквайринговое оборудования и ПО в Банки РФ и СНГ (настройка оборудования и ПО, сопровождение эксплуатации, консультирование тех. специалистов со стороны клиента); Сопровождать клиентов в сервис-деске, чатах (работа с заявками и инцидентами); Внедрять новые сервис-деск решения для улучшения работы с клиентами; Требования: Опыт выстраивания отношений с клиентом и командой; Опыт работы в автоматизированной омниканальной help desk системе; Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками; Понимание процессов разработки; Опыт в тестировании; Техническое образование и тех. эрудиция; Опыт администрирования и траблшутинга. Будет преимуществом: Опыт в тестировании ПО Разбор логов ПО Опыт работы с платежными системами; Предыдущий опыт системного администрирования; Опыт внедрения и администрирования help desk систем; Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 30 календарных дней отпуска; гибридный график работы; Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию Гибкое начало рабочего дня, гибридный график работы ​​