Специалист 1 линии технической поддержки

Обязанности: -Осуществлять прием, классификацию и регистрацию заявок в системе управления ИТ и сервисным обслуживанием (телефон, почта, мессенджеры); - Консультировать и оперативно помогать пользователям по техническим вопросам и по взаимодействию с Техническим отделом; - Взаимодействовать со специалистами Технического отдела для решения поступивших запросов в минимальные сроки; - Осуществлять массовые информационные рассылки по сотрудникам Холдинга; - Осуществлять первичную диагностику проблем и оказывать помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев оборудования и программного обеспечения по заявкам сотрудников; - Решать запросы сотрудников, не требующих высокой технической квалификации и привлечения технических специалистов (подключение принтеров пользователям, настройка удаленного доступа через VPN, удаленное подключение к пользователям для решения проблем); - Обобщать и анализировать замечания пользователей по результатам эксплуатации задач и передавать информацию об отмеченных недостатках непосредственному руководителю; - Администрирование уч. Записей (создание/удаление, оформление доступов); - Обработка событий от системы мониторинга; - Работа с оргтехникой. Пожелания к кандидату: -Опыт работы - Администратор/Оператор ПК/ на 1,2-ой линиях тех поддержки -Работа с документами, офисной техникой. Умение анализировать большие объемы информации. Быстрая печать и грамотная речь. -Программы Microsoft Office: Excel, Word. -Работа электронной почтой, мессенджерами. Нам интересны: Коммуникабельные, ответственные, активные сотрудники, заинтересованные в профессиональном развитии; Наличие опыта работы будет вашим преимуществом. Мы предлагаем: - Современный, комфортабельный офис вблизи м. Полежаевская, ст. МЦК Хорошево (5 мин. пешком от метро); - График работы – с 09:30 до 18:00; - "Белая" заработная плата, ежемесячная премия по результатам работы; - Бесплатный спортивный зал, ДМС, скидки на продукцию Издательской Группы до 43%; - Обучение на испытательном сроке должностным обязанностям; - Работа в ИТ компании, аккредитованной в Минцифре. - Планирование карьеры в Издательской группе: • интересные задачи • работа в стабильной компании с ясным будущим • обучение и профессиональное развитие, внутренние и внешние курсы и тренинги • публичная оценка выдающихся результатов и призы для победителей на корпоративной Премии «Признание» • справедливое вознаграждение и премирование по системе KPI. Работа в аккредитованной Минцифры компании.