Обязанности:
Мы — винный консьерж-сервис. Помогаем нашим клиентам получить вино (и не только) со всего света по лучшим ценам. Наш фундамент — уважение и кастомизированный подход к каждому клиенту. Открываем вакансию менеджера по работе с клиентами. Ищем доброжелательного и ответственного человека, который любит и умеет предвосхищать клиентские ожидания без обрушения внутренних процессов. Вы тот, кто нам нужен, если: Любите людей, порядок и приносить пользу; У вас грамотная устная и письменная речь; Работали оператором контакт-центра больше 1 года; Легко идете на контакт и умеете доброжелательно поддерживать беседу (наши скрипты — лишь ваши помощники); Что нужно будет делать: Вести клиентские заказы в retailCRM: поступление заказа, согласование, статус, мониторинг оплаты и доставки; Вести заказы юридических лиц в 1С, retailCRM: формировать и согласовывать пакет документов внутри компании и с клиентом, полностью вести заказ; Общаться с клиентами в выбранном ими канале связи (телефон, мессенджеры, мейл); Решать конфликтные, спорные или сложные ситуации с клиентами и внутри компании; Помогать клиентам с выбором; Быть посредником между клиентами и другими отделами, сообщать об обнаруженных багах и ошибках в соответствующие отделы (например, что-то не отображается на сайте, ошибка в описании товара, ошибка в цене, не работает ссылка на оплату и так далее); Вести внутреннюю отчетность. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Зарплата на руки от 65 000 руб на период испытательного срока, сезонная надбавка в зависимости от интенсивности; Атмосферный офис в центре Москвы, чай, кофе и особенные вкусовые бенефиты, про которые расскажем на собеседовании; Дружбу, поддержку и взаимовыручку, что важно при работе в клиентском сервисе. ДМС после прохождение испытательного срокаПохожие вакансии