Обязанности:
Группа агропредприятий «Ресурс» работает на рынке с 2002 года, является одним из крупнейших российских производителей продовольственной продукции и занимает ведущие позиции среди отечественных экспортеров мяса птицы и подсолнечного масла. Вакансия "Аналитик ИТ-процессов" открыта в аккредитованной IT-компании холдинга. Задачи: Обеспечивать эффективность работы ИТ-процессов в рамках системы Service Desk, выявление слабых мест в процессах и принятие мер по их устранению и дальнейшей оптимизации процессов; Поддерживать актуальность служебных и технических справочников в системе Service Desk; Проводить обучение пользователей системы текущему и новому функционалу; Составлять функциональные требования и технические задания по требованиям заказчика, описание процессов для последующей реализации; Управлять приоритетами задач, планировать реализации нового функционала и текущих доработок. Ожидания от кандидата: Обязательно знание и понимание ITSM процессов: управление инцидентами (incident management), управление запросами (service request management) на обслуживание, управление проблемами (problem management); Высшее техническое образование (желательно математика или информационные технологии); Опыт руководства подразделением, занимающимся сопровождением ИТ инфраструктуры и систем, опыт работы бизнес-аналитиком, ITSM/ITIL аналитиком, менеджером Service Desk или подобный функционал, связанный с организацией и контролем процессов операционного сопровождения, будет плюсом опыт внедрения или участия в проектах по внедрению ITSM-систем (Service Desk); Английский на уровне чтения и понимания технической и процессной документации; Желательно знание BPMN, а также понимание целей ITSM процессов: управление изменениями (change management), управление доступностью (availability management), управление непрерывностью (continuity management), управление знаниями (knowledge management). Условия: Оформление в соответствии с трудовым законодательством, предоставление социального пакета. Работа в молодой и динамичной аккредитованной ИТ-компании, входящей в группу компаний крупнейшего отечественного производителя и экспортера продукции из мяса птицы. Стабильная выплата всех мотивационных и компенсационных составляющих. График 5/2 с 9:00 до 18:00. Возможен гибридный и удалённый формат работы в городах присутствия компании по РФ. Корпоративный доступ к библиотеке "Альпина". Корпоративные курсы по изучению английского языка после испытательного срока. Материальная помощь от компании в особых жизненных ситуациях.Похожие вакансии