Руководитель технической поддержки

Сравни — финансовый маркетплейс, мы создаем удобные сервисы и рекомендации для того чтобы помочь людям принимать правильные решения при выборе банковских и страховых продуктов - ОСАГО, страховок путешественника, страхования недвижимости, Каско, вкладов, кредитов, кредитных карт или подобрать лучший вариант ипотеки. Мы первыми в Рунете придумали и запустили сервисы оформления электронного ОСАГО и подбора кредита.Сейчас у нас: 18 млн уникальных пользователей в месяц 8 000 предложений от банков и страховых компании 140 000 отзывов о банках и страховых компаниях более 7000 оформленных страховок в день каждый 10 полис ОСАГО в России куплен на Сравни. Требования: Опыт работы в поддержке пользователей и программных продуктов от 3-х лет; Отличное понимание ITIL, опыт поддержки и развития процессов Incident Management, Problem Management; Опыт контроля ключевых метрик работы Service Desk IT; Опыт настройки рабочих процессов в системах Service Desk IT; Опыт работы с JIRA и JIRA Servie Desk; Опыт работы с Grafana, Kibana, Jaeger; Понимание микросервисной архитектуры; Опыт организации процесса передачи новых цифровых продуктов и функционала на поддержку; Развитые Soft Skills, коммуникационные навыки. Обязанности: Общее управление отделом; Улучшение и оптимизация рабочих процессов подразделения; Ответственность за операционные показатели команды; Распределение ресурсов в команде, составление графика работы; Подготовка регулярной отчетности : за месяц, квартал, год; Организация эффективного взаимодействия со смежными отделами; Участие в формировании команды (подбор и обучение новых сотрудников); Формирование задач для команд разработки и контроль их исполнения; Написание регламентов, инструкций по процессам; Условия работы: Работу в аккредитованной IT компании; ДМС, включая стоматологию, страхование жизни; 2 day-off в год; Каждые полгода проводим ревью всех сотрудников, составляем планы развития и даём возможность расти по карьерной лестнице; Пицца/пироги/суши каждую пятницу; Оплату посещения профильных конференций и курсов; Реферальная программа для сотрудников; Материальная помощь при рождении ребёнка +3 дня оплачиваемого отпуска; Ремоут-френдли. Доставим всё, что нужно для комфортной работы, и организуем встречи с командой онлайн и офлайн. Поддержку в обмене знаниями и идеями: поощряем выступления на митапах и помогаем с подготовкой докладов. Корпоративные мероприятия и тимбилдинги; Работа Гибрид