Обязанности:
«Подружка» — сеть магазинов косметики, парфюмерии, средств по уходу за собой, аксессуаров и товаров для дома. Более 4 000 сотрудников в России, Беларуси и Казахстане делают красоту доступной каждой женщине. У нас комфортная атмосфера, много интересных проектов, а также возможностей для карьерного роста и профессионального развития. Для реализации ключевых задач мы активно расширяем команду, привлекая амбициозных, проактивных и драйвовых коллег. Не хватает только тебя! На данной позиции предстоит: Формирование и руководство командой технической поддержки бизнес-приложений (2 линия): подбор, наставничество, развитие методологическая поддержка, оценка; Выстраивание и внедрение стандартов работы отдела: методологии, правила, шаблоны, взаимодействие со смежными подразделениями; Организация процесса технической поддержки бизнес-приложений и пользователей по работе с внедренной функциональностью; Организация решения инцидентов и применение превентивных действий по их предотвращению; Анализ эффективности работы отдела: контроль соблюдения SLA/OLA, контроль качества; Внедрение процессов и средств мониторинга систем; Участие в совершенствовании процесса управления инцидентами, запросами на обслуживание, событиями; Участие в организации оптимального и своевременного распределения нагрузки между уровнями поддержки с учётом сложности инцидентов и актуальной загруженности персонала; Участие в процессе управления проблемами (накопление и анализ статистики, с целью выявления проблем, предложения по их предупреждению и устранению); Участие в ИТ-проектах; Разработка технической документации, ведение и актуализация базы знаний; Разработка и подготовка отчетности. Наши ожидания: Высшее техническое образование (желательно ИТ-профиль); Релевантный опыт работы в ритейле; Знание методологий управления ИТ-процессами и проектами (ITIL/ITSM/PMBoK и эквивалентные знания); Опыт работы в сфере технической поддержки (1-2 линия); Опыт организации и управления процессами поддержки ИТ-систем; Опыт управления территориально распределенными командами; Опыт работы с системами класса Service Desk (опыт их внедрения - как преимущество); Опыт работы с wiki-системами и системами отслеживания ошибок; Опыт поддержки ERP, CRM; Опыт поддержки программных продуктов для автоматизации торговли: управление розничной сетью, управление кассами, лояльность. Наше предложение: Стабильность и гарантии — оформление в соответствии с ТК РФ; Своевременная выплата заработной платы: оклад + премия; Место работы: БЦ «Омега Плаза», ул. Ленинская слобода, д. 19; График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00; Гибридный формат работы после испытательного срока; Расширенный полис ДМС со стоматологией через 3 месяца работы, онкострахование и страхование от НС— через год работы; Корпоративная мобильная связь; Скидки на покупки в сети магазинов «Подружка»; Корпоративная жизнь с праздниками, подарками и мероприятиями.Похожие вакансии
Руководитель поддержки бизнес приложений
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
NGRServices
Руководитель отдела бизнес-приложений
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
Керамик Солюшнс Рус, (Церсанит)
Эксперт технической поддержки бизнес-приложений третьего уровня
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
ARK
Инженер отдела технической поддержки мобильных приложений
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
АКБ Национальный Резервный Банк
Заместитель руководителя отдела поддержки бизнес-приложений
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
Carcade Leasing