Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Технические консультации пользователей по продуктам Atlassian (Jira, Confluence); Прием и решение поступающих заявок от пользователей на техническую поддержку или инцидентов; Предоставление прав пользователям в Jira, Confluence, BitBucket; Общение с пользователями в Jira, по электронной почте, мессенджерам в ходе работы над заявками; Ведение базы знаний по решениям для заявок или инцидентов; Формализация, описание и эскалирование заявок на 3 линию; Взаимодействие с аналитиками и командой 3 линии в рамках решения заявок, инцидентов, выработки типовых решений. Что мы ожидаем от будущего члена команды: Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence) на уровне администрирования проектов/пространств; Готовность выполнять рутинные требования бизнес-процессов и инструкций;Умение сохранять спокойствие и конструктив в стрессовых ситуациях;Ориентированность на клиента. Будем рады предложить: Рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Трёхгорная мануфактура» в 10-15 минутах от ст. метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года или удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке; Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы; Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами; Оформление по ТК РФ с первых дней работы; График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня; Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях; Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких; Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами; Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.Похожие вакансии