Обязанности: Координация корректной маршрутизации заявок при многоступенчатой системе обработки заявок.Проверка качества обработки заявок от пользователей, подготовка и согласование типовых формулировокВедение и контроль учета плановых работ и нештатных ситуаций на поддерживаемой системе. Контроль соблюдения SLA в части обработки заявок по контрактам сзаказчиком и подрядными организациями. Проведение аналитической работы полученных данных при обработкезаявок. Выстраивание взаимодействия с внутренними подразделениями, включая проведение регулярных встреч по повышению эффективности совместной работы. Еженедельная сверка статистики с подрядными организациями, включая предоставление сводных данных по необходимым корректировкам процесса обработки заявок. Подготовка отчетной документации в сторону заказчика, сверка отчетной документации, получаемой от подрядных организаций. Подготовка статистики для проверяющих органов (запросы от прокуратуры по контракту). Ведение деловой переписки со всеми участниками проекта (Внутренние/Внешние заказчики, Исполнители, подрядные организации, провайдеры услуг и т.д.) Требования: Опыт работы в IT сфере от 3 лет. Опыт работы в службе технической поддержки с обработкой заявок. Опыт работы в системе обработки заявок. Опыт подготовки отчетной документации в сторону заказчика. Умение работать со статистикой, проводить анализ данных. Обязательные знания MS Excel на уровне работы с таблицами (построение графиков, сравнение данных). Обязательные знания JIRA. Опыт управления распределенным командами. Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, исполнительность.Отличные коммуникативные навыки. Опыт работы с государственными заказчиками. Будет плюсом: Опыт работы в сфере эксплуатации ИТ-систем и оборудования, опыт взаимодействия с подрядными организациями,опыт выстраивания процессов обработки заявок в службе технической поддержки, опыт бюджетирования.Наличие сертификации в сфере ITSM\Управления проектами.Опыт участия в проектировании информационных систем.Опыт эксплуатации ГИС. Условия: Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков). График работы 5/2 (гибрид), возможность выбрать время начала рабочего дня. Программа ДМС после прохождения испытательного срока. Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и тд..). Возможность дополнительного обучения за счет компании и карьерного роста. Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.
Похожие вакансии