Обязанности:
Deckhouse — это экосистема продуктов, которые позволяют безопасно разрабатывать и доставлять Cloud Native-приложения, эксплуатировать legacy-приложения, облегчить и ускорить переход с монолита и legacy на микросервисы. Высокий уровень сервиса для клиентов на всех этапах является важной частью всех продуктов экосистемы Deckhouse, а личный кабинет клиента — способ оперативной связи наших клиентов с командой «Фланта». Менеджер продукта «Личный кабинет» отвечает за опыт взаимодействия клиентов с продуктами Deckhouse с момента приобретения лицензий (техническая поддержка, консультационные услуги и т. п.), а также за личный кабинет как основной канал коммуникации с клиентами. Чем предстоит заниматься: Формировать вижн, дорожную карту и go-to-market-планы по продукту Определять ключевые метрики оценки удовлетворённости клиентов Deckhouse Составлять CJM пользователей Deckhouse на этапах после заключения сделки о продаже Составлять методологию поддержки пользователей Приоритизировать бэклог и гипотезы Проводить исследования и эксперименты Создавать артефакты для продажи и маркетинга продукта (в том числе презентации, лендинги, whitepapers), а также в целом отвечать за упаковку ценностного предложения для разных сегментов и персон Выбирать и тестировать модели монетизации, рассчитывать экономику продукта Анализировать конкурентов и находить дифференциаторы Вы нам подходите, если: Работали с B2B-продуктом (особенно с длинным циклом сделки) более 2 лет Понимаете подход Customer Success Имеете опыт написания и составления регламентов и процессов поддержки клиентов Создавали продуктовые артефакты для разных сегментов и аудиторий Взаимодействовали с большим количеством заинтересованных лиц внутри компании в рамках управления продуктом (продажи, архитекторы, пресейл, поддержка, бэк-офис) Имеете опыт построения системы метрик для оценки удовлетворённости клиентов и качества сервиса Будет плюсом Опыт работы в технической поддержке B2B сложного ИТ-продукта в качестве менеджера поддержки, customer success manager Проактивность и самоходность Условия и оплата: Работа в ИТ-компании, аккредитованной Минцифры «Белая» ЗП и регулярная ее индексация по итогам performance reviews ДМС (со стоматологией и телемедициной) в вашем городе (для проживающих в РФ) Английский с корпоративным преподавателем в рабочее время Скидка 50% на онлайн-сервис психотерапии «Ясно» Удаленная работа (на территории РФ) Современное «железо» от компании Органическое неприятие бюрократии на уровне корпоративной культуры Понятные цели и перспективы Результаты труда, которыми можно гордитьсяПохожие вакансии
Product Manager (User Profile) / Менеджер продукта (Личный кабинет пользователя)
Договорная
Москва
AliExpress