Руководитель дистанционных контакт-центров

Мы ищем в команду компании "Императорский бутик" Руководителя дистанционных контакт- центров. Обязанности: Операционное управление дистанционными колл-центрами (входящие и исходящие звонки); Контроль за выполнением показателей эффективности работы. Разработка мероприятий по увеличению показателей эффективности на всех этапах; Прогнозирование нагрузки и расчет необходимого количество задействованных операторов/человекочасов; Оптимизация бизнес-процессов; Построение системы отчетности и анализ результатов; Разработка планов и стратегий для улучшения работы колл-центра; Взаимодействие с ИТ командой по технологическому развитию дистанционного центра, подключению новых инструментов; Поиск новых площадок, ведение переговоров по сотрудничеству, заключение договоров. Требования: Опыт работы в подобной должности в call-центрах от 2-х лет; Опыт управления дистанционными площадками; Понимание KPI показателей call-центра; Высокая скорость работы и внимательность; Лидерские качества - лидерство, умение работать с персоналом, гибкость, проактивность, вовлеченность, умение работать в команде. Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность; Внимание к деталям; Отличные навыки и опыт продаж; Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность; Условия: ​​​​​​Оформление по ТК РФ; График работы 5/2 в офисе с 09:00-18:00 (фиксированные выходные:суббота и воскресенье); Белую заработную плату (оклад +KPI); Испытательный срок 3 мес; Комфортные условия труда, современный офис в шаговой доступности от ст. м. Авиамоторная (10-15 минут от метро); Изучение английского за счет компании; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Программа лояльности для сотрудников, специальные условия от банков-партнеров; Оборудованная зона отдыха с массажным креслом, есть столовая для сотрудников на территории офиса с демократичными ценами, также есть оборудованная кухня, где всегда в наличии зерновой кофе, чай и т.д. Наша команда — это целеустремленные, талантливые, умные и профессиональные сотрудники, способные решать нестандартные задачи, разрабатывать и внедрять инновационные технологии.