Начальник управления клиентского сервиса и миграции

Х5 Облако внутренний облачный провайдер Х5 Group, входит в Х5 Технологии. С 2022 года в компании запущена и активно развивается собственная облачная платформа Salt. Х5 Облако организационно представляет собой дирекцию в составе Х5 Технологии и состоит из 3 частей – разработка платформы, cloud operations и блок клиентского сервиса и миграции. Данный блок представляет собой управление включающее несколько менеджеров по работе с внутренними клиентами (customer success management), Облачных архитекторов, команду клиентского сервиса (L1-L2 поддержка) и команду миграции. Обязанности: Обеспечение роста объемов потребления облачных сервисов как за счет органического роста существующих информационных систем, так и за счет новых информационных систем Прогнозирование объемов потребления и управление отклонениями по факту Онбординг клиентов облачной платформы Стратегическая работа с ключевыми клиентами и стратегическими инициативами Проактивная работа с клиентскими проблемами Облачный finops и работа с РСМ моделью (финансовой моделью) облака Поддержка команд проектов и продуктов в бюджетной компании Участие в формировании тарифов на существующие и новые сервисы Технические консультации проектных и продуктовых команд по облачным сервисам Архитектурная поддержка проектных и продуктовых команд, заезжающих и/или работающих в облаке Тестирование пользовательских кейсов и разработка новых конфигураций и сервисов (совместно с другими подразделениями) Поддержка клиентов облака, выполнение SLA по работе с инцидентами и запросами на обслуживание Миграция информационных систем из легаси платформ в облако – VMWare -> Salt Разработка и корректировка методологии миграции Финансовое планирование миграции Организация конвейера миграции (до 600 участников) Активное взаимодействие с архитектурой и ИБ по миграции Требования: Опыт работы на управленческих должностях в крупных частных компаниях в подразделениях ит инфраструктуры или внутреннем облачном провайдере. Как альтернатива опыт работы на управленческих позициях в подразделении продаж, клиентского сервиса или delivery у крупных западных вендоров, предоставляющих облачные решения и/или инфраструктурные решения для B2B клиентов. Обязательный инженерный background и опыт работы в ИТ инфраструктуре крупного Enterprise или с крупными Enterprise заказчиками на стороне вендора. Успешный опыт создания и управления высоконагруженными службами поддержки 24/7 сложных информационных систем или платформ. Успешный опыт организации миграции информационных систем на целевые платформы. Ранее занимаемая позиция не ниже team lead, руководителя направления, команда в подчинении от 10 человек. Лояльность, проактивность, хорошая коммуникация, опыт руководства коллективом. Знания экономики предприятия. Опыт организации и/или участия в продажах сложных ИТ продуктов B2B заказчикам. Хорошее понимание современных облачных технологий и cloud native разработки. Условия: Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы; Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» / удобный офис с бесплатной парковкой на м. «Волгоградский проспект» / МЦД «Калитники» Гибкий график работы (с 8/9/10 утра) Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое; Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов; Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops; Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge; Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья; Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»); Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию;