Обязанности:
Наш клиент работает в области финансовых технологий и предлагает платежные решения во всех сегментах электронной коммерции, от розничного бизнеса до серьезных отраслевых решений. Компания предлагает решения, которые позволяют клиентам внедрять современные платежные инструменты, обеспечивающие легкий сбор, хранение и совершение транзакций всего за несколько кликов клиента. Сервис объединяет все самые популярные платежные инструменты, такие как банковские карты, а также операторов электронных денежных средств. Мы расширяемся и открываем вакансию Старшего специалиста технической поддержки Чем предстоит заниматься: Контроль соблюдения SLA сотрудниками при обработке обращений; Подготовка и внедрение системы обучения сотрудников отдела; Выстраивание долгосрочных отношений с партнерами; Подготовка инструкций, ведение и наполнение внутренней базы знаний; Подготовка отчетов по метрикам; Ежедневный контроль качества обработки звонков и обращений в тикетной системе; Классификация / маршрутизация обращений; Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги; Предоставление консультаций по продуктам и услугам компании; Выполнение поручений руководителя; Ведение документооборота с партнерами и подрядными организациями. Что хотим видеть в кандидате на этой позиции: Опыт от 1-го года Старшим специалистом (управление командой от 5-ти человек), и не менее 3-х лет специалистом технической поддержки; Хорошее понимание CRM системы; Инициативность; Аналитическое мышление; Пунктуальность; Умение работать в режиме многозадачности; Быстрый анализ при возникновении аварии; Навыки/опыт передачи ошибок в разработку и контроль за их исполнением. Со своей стороны, мы предлагаем: График 5/2 (плавающий график, формируется на месяц вперед); Влияние и ответственность: возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы; Оформление: СМЗ; Удаленный формат работы из любой локации Прозрачность: культура открытой обратной связи, сплоченная команда профессионалов.Похожие вакансии
Старший специалист технической поддержки
До 92 000 руб.
Москва
Управляющая компания Региональный оператор