Обязанности:
Привет, В связи с ростом числа проектов мы находимся в поисках руководителя сервисных проектов. Круг задач Сервис-менеджера: Выбор и внедрение системы приема обращений от клиентов компании. Ведение и управление проектами технической поддержки, взаимодействие с Заказчиками. Проведение регулярной аналитики проблемных мест проектов технической поддержки; Взаимодействие со всеми линиями ТП; Комплексное управление командой, расстановка приоритетов; Повышение КПД команды, оптимизация трудозатрат; Контроль соблюдения SLA; Ведение и формирование регулярной отчётности по проектам технической поддержки; Сбор информации об исполнении согласованных параметров качества услуг (SLA); Внедрение новых и оптимизация текущих процессов и инструментов, используемых в работе; Разработка инструкций и руководств; Формирование шаблонов ответов; Подготовка фактуры и формулировка ответов на официальные письма; Администрирование учетных записей; Актуализация базы знаний. Как понять, что я подхожу: У тебя есть четкое понимание процессов и инструментов технической поддержки. Твой опыт подтвержден знанием теории, есть факт повышения квалификации в области управления проектами и сервисами. Ты обладаешь управленческими навыками: умеешь планировать, организовывать и контролировать проекты. У тебя есть реальный опыт управления командами и ресурсами. У тебя развиты коммуникационные навыки. Ты эффективно общаешься с командой, клиентами и заинтересованными сторонами. Ты "собаку съел(а)" в ведении переговоров и разрешения конфликтов. У тебя есть знания технологий и инструментов, используемых в технической поддержке. У тебя есть понимание основ ITIL или других методологий управления сервисами. Ты обладаешь аналитическими способностями, в.ч. анализировать данные и делать выводы для улучшения процессов. Ты умеешь выявлять проблемы и находить решения. Тебе нормально работать в условиях многозадачности и приоритезировать задачи. Ты внимателен(на) к деталям и способен соблюдать сроки. Ты способен(на) адаптироваться к изменениям и быстро реагировать на новые вызовы. Что получишь: Вкусную бонусную составляющую; Тыл в виде технической команды, в которой есть место качественным результатам, взаимовыручке и поддержке; Бренд компании, который вызывает уважение рынка; Команду, которая умеет не только хорошо работать, но и отдыхать. Нам комфортно и в офисе собраться, и во вне отдохнуть (шашлыки, сплавы, волейбол, квесты и пр.); Мы камерная компания и поэтому каждый имеет реальную возможность профессионального развития и финансового роста; Непрерывный апгрейд знаний одной из самых быстрорастущих отраслей экономики: продукты топовых ИБ вендоров, ИБ вендоры; Мы понимаем, что реализация невозможна, если нет опоры и мы поддерживаем стандарт качества, куда входит: забота о финансовой стабильности: рыночная заработная плата (оклад и премиальная часть); забота о здоровье: ДМС; забота о возможности реализовать свои права и свободы: аккредитация ИТ, соблюдение трудового и налогового законодательства.Похожие вакансии