Customer Service Specialist

Трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника Обязанности: Отвечать за повседневные операции, связанные с обработкой заказов клиентов, образцов, претензий и документооборотом (в том числе EDI и ЭДО). Обеспечивать обработку заказов, образцов, претензий в соответствии с установленными графиками поставок и бизнес-процедурами. Контролировать своевременность отгрузок со склада компании. Решать проблемные вопросы в процессе подготовки отгрузки и/или доставки и/или приемки товара, наличия претензий. Поддерживать своевременную отчетность и соблюдение сроков. Отвечать за своевременное выставление и предоставление ТСД и счетов-фактур (в том числе через ЭДО), возврат ТСД в компанию и архивирование. Обеспечивать надлежащий обмен информацией с отделом продаж и отделом логистики. Поддерживать актуальность и обновление мастер данных по клиентам, артикулам. Взаимодействовать с IT поддержкой в случаях системных ошибок SAP. Соблюдать требования по уровню клиентского сервиса для клиентов, установленного в Компании и в контрактах с клиентами (OTIF). Развивать сотрудничество с клиентами, измерять их удовлетворенность и работать над ее повышением за счет лучшего понимания потребностей. Участвовать в совместных проектах с клиентами, с отделами логистики, маркетинга и продаж. Требования Hard skills: Высшее образование (желательно логистическое, экономическое или менеджмент). 2 года профессионального опыта в сфере обслуживания клиентов на позиции Специалиста клиентского сервиса (FMCG или фарма, опыт работы с Х5 является преимуществом). Отличные коммуникативные навыки в сочетании с навыками/опытом обслуживания клиентов и умением балансировать между потребностями клиентов и бизнес-задачами. Сильные аналитические навыки, навыки планирования и решения проблем. Опытный пользователь SAP, 1C – желательно, уверенный пользователь Excel, EDI и ЭДО. Знание складских и финансовых процессов, процедур и документооборота. Уровень владения английским языком – средний. Soft skills: Способность строить прочные партнерские отношения как с внутренними, так и с внешними клиентами. Развитое системное мышление, структурированный подход, умение искать первопричину и предлагать пути решения. Эффективное принятие решений в зоне своей ответственности, здравый смысл и инициатива. Стрессоустойчивость и гибкость при смене приоритетов, способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям. Умение признавать ошибки и работать над ними. Ответственность, аккуратность и внимательность. Условия: Конкурентная заработная плата и годовой бонус. Программа ДМС для вас и ваших близких, с возможностью полной компенсации расходов на медицинское обслуживание. Гарантированное страхование жизни, чтобы вы могли быть уверены в своем будущем. Мы компенсируем расходы на здоровое питание и занятия спортом, потому что заботимся о вашем благополучии. Мы компенсируем использование мобильной связи и доступ к интернету. У нас работают программы признания заслуг сотрудников, ваши достижения и вклад всегда замечены и оценены. У нас проходят регулярные мероприятия для поддержания здоровья и благополучия, потому что мы верим в гармоничное развитие нашей команды.