Обязанности:
Лидер приглашает лучших! Вас ожидают следующие задачи: Сбор и анализ данных о взаимодействии с клиентами на регулярной основе (голосовые и неголосовые каналы); Анализ исторической статистики и профиля обращений с целью выявления драйверов роста/снижения нагрузки на контакт-центр и неголосовые каналы взаимодействия с клиентами; Формирование прогноза нагрузки на каналы обратной связи, своевременное выявление драйверов изменения профиля обращений, анализ причин; Проведение исследований клиентского опыта, разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания и увеличению удовлетворенности клиентов. Критерии успеха: Практические навыки методов сбора, анализа, интерпретации и визуализации данных; Свободное владение MS Excel, знание Power Query будет преимуществом; Опыт работы с клиентскими данными от 2-х лет; Грамотная устная и письменная речь. Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите: Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями; Реальные возможности профессионального и карьерного роста; Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный; Стабильный доход в стабильной компании; Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров; Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней; Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год; Удобное расположение офиса в центре города.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
Cloud.ru
Исследователь клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
ВТБ Лизинг
Менеджер исследований клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
КПЛ
Исследователь клиентского опыта (финтех)
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
Ньютон Технологии
Менеджер проектов клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
Яндекс
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
ЦУМ, ТД