Обязанности: Контроль систем самообслуживания клиентов (голосовое меню, чат-бот); Контроль системы распознавания речи (контроль, настройка, тестирование); Изучение и улучшение процессов обслуживания клиентов в контакт-центре; Участие в тестировании новых функций в ПО контакт-центра; Проведение собеседований по набору сотрудников в КЦ, наставничество; Мониторинг работы КЦ; Замещение руководителей на период отпусков. Требования: Высшее образование. Опыт работы в контакт-центре на аналогичных должностях (Руководитель группы/отдела, главный специалист от 1 года (в страховом, банковском секторе как преимущество). Продвинутый пользователь Excel, навыки работы с большими массивами данных. Условия: Работа в крупной и стабильной компании - лидер на рынке! Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально, по итогам собеседования). График работы 5/2 с 9 до 18 (офисный формат работы). Современный офис в центре Москвы (м. Третьяковская/Новокузнецкая). Профессиональная команда. ДМС и корпоративные скидки от партнеров компании.
Похожие вакансии