Обязанности:
Repay — продуктовая fintech компания, разработавшая высокотехнологичную платежную инфраструктуру для бизнеса в формате криптовалютного on-ramp сервиса. Мы ищем кандидата, готового построить нечто уникальное в мире клиентского обслуживания. Если ты - опытный лидер, способный создавать, модернизировать и внедрять процессы, обеспечивая выдающийся сервис, то эта вакансия точно для тебя! Твои задачи: Построение и внедрение инновационных процессов поддержки клиентов и обработки операционных платежных запросов; Управление и координирование работы команды, достижение плановых показателей качества обслуживания; Составление политик и регламентов; Разработка стратегии и планов для повышения эффективности работы (в т.ч. автоматизация); Подбор, внедрение и настройка необходимых специализированных инструментов; Контроль общего расписания работы отдела, включая расчеты нагрузки и ключевые метрики; Комплектация штата: выявление потребности, инициирование и участие в подборе персонала отдела. Ключевые задачи на испытательный период: Проведение аудита процесса, подготовка аналитического заключения; Разработка и представление плана работ по внедрению необходимых улучшений, оптимизации и автоматизации работы отдела support; Формирование отчета по внедренным изменениям, согласно утвержденному плану работ. Наши ожидания: Опыт управления командами клиентского обслуживания и/или технической поддержки не менее 2 лет; Опыт управления командой support от 30-ти специалистов; Опыт работы в области FinTech не менее 2 лет; Опыт построения бизнес-процессов с нуля; Знание Zendesk или аналогичных инструментов поддержки клиентов, автоматизации работы функции поддержки, в т.ч. с интеграцией AI tools; Опыт проведения аудита и улучшения процессов support. Рассматриваем как преимущество: Понимание работы платежных сервисов и электронных платежей; Опыт управления функцией поддержки в В2В с несколькими командами поддержки с разным функционалом. Мы предлагаем: Полностью удаленная работа; Возможно оформление через юр. лицо РФ, если необходимо; Возможность оплаты в USDT (по договору SLA); Дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера; Отпуск 30 дней, 5 day-off, 5 sick leave и другие бенефиты; Возможна релокация после ИС (по желанию и договоренности).Похожие вакансии