Обязанности:
1) О НАС: А. Наша компания - крупнейшая федеральная сеть по продажам ковров ручной и машинной работы с 30-летней успешной историей; Б. В настоящий момент у нас работает 62 магазина в России и за рубежом, мы активно работаем с дизайнерами и продаем через интернет; В. Мы регулярно открываем новые магазины, повышаем квалификацию нашего персонала и находим возможности для развития в любых условиях. 2) О ВАКАНСИИ: Мы находимся в поисках руководителя нового отдела. Этот отдел - важный шаг в развитии нашего бизнеса, и его создание подтверждает наш долгосрочный и амбициозный план роста. Вам предстоит не только управлять командой, но и участвовать в разработке стратегии развития отдела, налаживании эффективных рабочих процессов и предлагать инновационные решения для достижения общих корпоративных целей. Эта роль предполагает высокий уровень ответственности, но также предоставляет возможность влиять на будущее компании и способствовать ее успеху в постоянно меняющихся рыночных условиях. Если вы готовы к новым вызовам и стремитесь к профессиональному росту, мы ждем вашу заявку на данную вакансию. 3) ОБЯЗАННОСТИ: · Организация работы нового структурного подразделения; · Операционное управление отделом, планирование мероприятий и организация эффективной работы отдела; · Управление организационной структурой отдела; · Обоснование и согласование штатного расписания сотрудников отдела; · Организация новых сервисов для клиентов компании и масштабирование существующих (химчистка, персональные поздравления VIP клиентов, услуга Overlock, обрезка ковров и другие, которые будут внедрены); · Разработка и внедрение процедур послепродажного обслуживания и контроль их выполнения в подразделениях компании; · Разработка KPI для оценки сервиса компании и разработка методологии их измерения; · Внедрение метрик NPS и CSI; · Работа с претензиями клиентов, сегментирование претензий по типам, составление рекомендаций для изменения процессов компании на основе сегментации и частоты претензий; · Работа с рекламациями клиентов и организация реставрации ковров ручной работы для особых клиентов; · Разработка сервисов для клиентов внутри розничных магазинов; · Мониторинг отмененных заказов и сегментирование причин отмены; · Мониторинг телефонных разговоров call-центра. 4) ТРЕБОВАНИЯ: · Высшее образование; · Опыт работы руководителем отдела сервиса или на схожей должности от 3 лет, желательно в компаниях сегмента Luxury; · Опыт в интерьерном, ювелирном или Fashion бизнесе будет преимуществом; · Уверенный пользователь ПК, 1С УТ- обязательно, пакет MS Office на уровне уверенного пользователя, желательно знать Retail-CRM или иметь опыт работы с любыми другими CRM системами. 5) УСЛОВИЯ: · Работа в компании номер один на рынке ковров; · Гибридный график работы; · Оформление согласно ТК РФ; · Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования; · Дружный коллектив, корпоративные мероприятия, скидки сотрудникам на продукцию компании. Немного внимания! Ожидаем от вас сопроводительное письмо, благодаря которому мы поймем, чем для нашей компании будут полезны ваши навыки и опыт. Thanks!Похожие вакансии