Обязанности:
Инженер 1й линии технической поддержки Ваши задачи: Обработка поступающие обращения в SD; Проведение первичной диагностики и сбора необходимой информации для решения проблемных ситуаций; Консультирование сотрудников смежных ИТ- подразделений по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством мессенджеров; Обновление существующих и создание новых статей в базе знаний для различных запросов. Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.); Мониторинг работоспособности системных сервисов, информационных систем, оборудования и каналов связи. Наши ожидания: Знание основ современных Интернет-технологий, компьютерных систем и сетей; Опыт работы в современных ServiceDesk системах; Хорошее знание современных офисных программ и операционных систем семейства Windows (7/8/10); Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы; Опыт работы с Active Directory (заведение пользователей, добавление и удаление групп рассылок); Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком; Грамотная устная и письменная речь. УСЛОВИЯ: Заработная плата по результатам собеседования; Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации; Удалённая работа; График работы: 5/2 (9:00-18:00) Данное описание вакансии не является офертой.Похожие вакансии