Обязанности:
Чем ты будешь заниматься: Консультировать пользователей по ИТ-продуктам, по работе с корпоративными системами и процессам в системе СЭД; Помощь пользователям в заведении заявок в ITSM-системе, в создании карточек документов и запуске процессов в системе СЭД; Маршрутизировать обращения пользователей к специалистам техподдержки, контроль сроков выполнения; Обработка обращений в системе ITSM и запросов RFC (Requests for Change); Управление активами внутри системы ITSM; Поиск и помощь в устранении проблем в работе информационных систем или офисных продуктов; Пополнение базы знаний с описанием выполненных действий и принятых решений; Подготовка презентаций, обучение сотрудников по работе с ИТ-системами. От тебя потребуется: Понимание ИТ-процессов; Опыт консультирования пользователей и понимание принципов работы с их запросами (систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса); Опыт использования информационных систем; Хорошие знания офисных продуктов (MS Office, R7); Опыт написания инструкций/статей для базы знаний по работе пользователей с информационными системами (как преимущество); Опыт работы в системах класса ITSM - системы поддержки пользователей (как преимущество); Грамотная устная и письменная речь; Желание учиться и разбираться в новых технологиях и продуктах; Хорошие аналитические способности, системный и аргументированной подход к решению вопросов; Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, коммуникабельность. Мы предлагаем: Оформление согласно ТК РФ; Достойный уровень заработной платы + премии; График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00; Социальный пакет: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев и болезней, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях; Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека; Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории; Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой; Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, корпоративная столовая, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.Похожие вакансии
Специалист поддержки пользователей Плюса и развлекательных сервисов (Фантех)
От 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
Яндекс Крауд
Специалист поддержки пользователей Плюса и развлекательных сервисов (Фантех)
От 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
Яндекс Крауд
Специалист поддержки пользователей Плюса и развлекательных сервисов (Фантех)
От 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
Яндекс Крауд
Специалист поддержки пользователей Плюса и развлекательных сервисов (Фантех)
От 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
Яндекс Крауд
Специалист поддержки пользователей Плюса и развлекательных сервисов (Фантех)
От 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
Яндекс Крауд
Специалист поддержки пользователей Плюса и развлекательных сервисов (Фантех)
От 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
Яндекс Крауд