Специалист технической поддержки (телеком)

Обязанности: а) 1-2 линия технической поддержки клиентов оператора связи б) уведомление клиентов о плановых работах-исполнение технических рассылок при помощи тикет-системы в) Проведение первичной диагностики, проверяется сетевая доступность оборудования, - наличие сетевых ошибок на оконечном оборудовании линии связи, связанных с подключением клиента; г) тестирование последней мили; д) корректность подключения оборудования клиента (сетевые настройки конечного оборудования); работа с ARP таблицами. е) Ведение технической документации, ж)взаимодействие с другими отделами технического департамента, эскалация заданий выше, общение с другими операторами связи. з) заведение заявок по каждому обращению клиента в CRM и отслеживание/актуализация их пути до момента закрытия. Требования: Образование: высшее/средне-техническое опыт работы в компании-операторе связи от 0,5 года Профессиональные знания и навыки: теоретические:- типы маршрутизации (OSPF),списки доступа (ACL), traffic-shape, QoS. - Владение инструментарием диагностики статистических данных (встроенные и внешние средства анализа и отладки сетевых конфигураций – ping, traceroute, nslookup, wireshark, snmp мониторинг и т.д.);- Опыт работы с оборудованием Cisco Systems и других крупных производителей (опционально). навык работы на компьютере - уровень опытного пользователя Личностные характеристики: стрессоустойчивость, клиентоориентированность, трудолюбие, грамотная разговорная речь. Условия: Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ; компенсация больничных листов, отпуска (28 дней); полностью "белый" оклад график 2/2 - будни -с 08:00 до 20:00,в выходные дни с 9:00 до 21:00. // испытательный срок - 5/2 с 9:00 до 18:00 2 мин. от м. Аэропорт (Ленинградский проспект 47)