Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности: Организация работы службы поддержки: - Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов. - Мониторинг потоков заявок и своевременность их обработки. - Оптимизация процессов технической поддержки и документации. Взаимодействие с другими отделами: - Сотрудничество с отделами разработки, продаж и маркетинга для улучшения качества предоставляемых услуг. - Передача информации о проблемах и запросах клиентов на улучшение продукта. Анализ и отчетность: - Сбор и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) службы поддержки. - Подготовка отчетов для руководства о состоянии службы поддержки и предложениях по улучшению. Обработка сложных запросов: - Решение сложных или нестандартных проблем клиентов. Поддержание качества обслуживания: - Установление стандартов качества обслуживания и проведение аудитов. - Обработка отзывов клиентов и внедрение изменений на основе полученной обратной связи. Техническая экспертиза: - Обеспечение технической поддержки для клиентов и сотрудников. - Обновление и поддержание актуальности технической документации. Требования: Опыт работы руководителем технической поддержки; Опыт работы с людьми; Готовность быстро решить спорную ситуацию; Опыт разработки стандартов работы технической поддержки. Условия: Современный и комфортабельный офис в шаговой доступности от м. Сокол «Белая» заработная плата без задержек; График работы 5/2 с 8:30 до 17:00, выходные суббота, воскресенье Медицинская страховка (ДМС) после прохождения испытательного срока; Удобная кухня-столовая, релакс-зона с теннисным столом; Возможность карьерного и профессионального роста; Конструктивная и открытая рабочая атмосфера.