Привет!Мы молодая команда, которая занимается разработкой eCommerce сервиса «Кактус».Мы соединяем каналы продаж, маркетплейсы, склады и логистику в одном решении, и помогаем предпринимателям продавать больше. Мы ищем специалистов, готовых стать экспертами по сложному продукту и построить карьеру в данном направлении. Обязанности: Обрабатывать поступающие вопросы от клиентов (чаты и тикетная система); Изучать наш продукт (по существующим инструкциям и в боевых условиях); Выделять и автоматизировать повторяющиеся запросы; Описывать частые вопросы в мини-инструкции; Взаимодействовать с разработчиками, описывать мини ТЗ на разработку, описывать задачи на исправление системных ошибок; Вносить изменения и настройки в системах компании, а также устранять легкие технические ошибки. Тестировать правки, а также новый функционал; Требования: Грамотная письменная речь. Ты умеешь описывать сложные вещи просто и лаконично; Внимательность к деталям, логическое мышление, хорошие аналитические способности. Нам важно, чтобы ты не только умел составлять грамотные ответы, но и умел вчитываться даже в самые запутанные тексты и находить в них суть; Быть готовым работать много, сталкиваться с одновременно важными и срочными задачами и не бояться работать в режиме многозадачности; Готовность принимать решения самостоятельно; Развитый уровень коммуникации. Помимо общения с клиентами у нас много коллег, с кем придется решать поступающие запросы; Высокий уровень ответственности и самоорганизации; Клиентоориентированность, позитивное мышление и любовь к людям. Ты понимаешь, что клиенты бывают разные и хочешь помогать каждому; Любовь к порядку и внутренняя потребность не оставлять задачи нерешенными. Желательно опыт работы со сложными БД: CRM, аналитика, рассыльщики, ERP, excel или др. Условия: Удалённая работа; Возможность роста в менеджера проектов/аналитика, возможность перехода в смежное подразделение График работы 2/2 c 10.00 до 22.00 Заработная плата по результатам собеседования
Похожие вакансии