Обязанности: Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг Компании; Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации; Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании; Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг; Взаимодействие с заказчиками: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации; Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам; Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций. Требования: Высшее техническое, желательно в сфере IT; Опыт работы сервис-менеджером или проектным менеджером не менее 3 лет; Опыт работы в системах Service Desk; Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL; Опыт в проведении переговоров; Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ (белая заработная плата); ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока; Поддержка жизненно важных событий сотрудников; Скидки на фитнес, кино, курсы английского языка. Гибридный график работы (2-3 дня в офисе); Уютный офис с развитой инфраструктурой в 5 минутах от станции метро Сокол в БЦ “Алкон”.
Похожие вакансии
DevSecOps (ГПМ Цифровые Инновации)
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Красный Балтиец
RUTUBE
Data engineer (ГПМ Цифровые инновации)
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Красный Балтиец
RUTUBE
Администратор проектов (ГПМ Цифровые Инновации)
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Красный Балтиец
RUTUBE
Руководитель проекта (ГПМ Цифровые инновации)
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Красный Балтиец
RUTUBE
Ведущий методолог ИБ (ГПМ Цифровые Инновации)
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Красный Балтиец
RUTUBE
Специалист по анализу защищенности веб - приложений (ГПМ Цифровые Инновации)
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Красный Балтиец
RUTUBE