Главный специалист контроля и оценки качества обслуживания в банк

Уважаемые коллеги, приглашаем в нашу команду профессионала, с высокой степенью самоорганизации, готового работать в динамичном темпе. Мы ищем не просто исполнителя обязанностей, а командного игрока, разделяющего настоящее и будущее нашего бизнеса. Обязанности: Разработка организационно-распорядительных, регламентных документов, обучающих и методических материалов по вопросам организации и проведения кассовых операций с наличными денежными средствами и др. ценностями, а также по процессу организации перевозки и инкассации наличных денежных средств и др. ценностей. Подготовка информационных писем и методических рекомендаций для кассовых подразделений, относящимся их деятельности. Организация и проведение обучений работников кассовых подразделений по вопросам, связанных с выполнением требований нормативных актов Банка России и внутренних регламентных документов, регламентирующей деятельность кассовых подразделений, направленных на повышение уровня профессиональной подготовки кассовых работников. Оказание консультационной поддержки работникам кассовых подразделений по возникающим у них вопросам по направлению их деятельности. Участие в организации и проведении оценки знаний/аттестаций кассовых работников, проведение внеплановых/плановых проверок оценки качества обслуживания клиентов. Участие в проведении служебных расследований по поступающим претензиям со стороны заявителей на действия кассовых работников. Разработка технического задания в целях внедрения новых опций в ПО и/или доработки действующих опций ПО, с последующим сопровождением и тестированием произведенных доработок. Анализ и регистрация событий операционного рисков. Разработка мер по снижению операционных рисков, возникающих при работе с денежной наличностью. Участие в актуализации ВНД по порядку минимизации рисков, возникающих при работе с ценностями, находящимися на хранении. Требования: Знание нормативных актов Банка России:Положение - 630-П, 242-П, 579-П, 499-П, 801-П;Инструкция -136-И, 202-И, 135-И;Указание - 5396-У, 5071-У, 4927-У, 1778-У, 2248-У, 3352-У;Методические рекомендации - 33-МР, 27-МР.Закон - 115-ФЗ. Образование -высшее, опыт работы в банковской сфере от 3-х лет по направлению Опыт работы в АБС Инверсия (как преимущество), Консультант, Еxcel (таблицы), Word, опыт работы с подготовкой методических материалов, презентацией Условия: ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца); Пятидневная рабочая неделя с 9-00 до 18-00 в центральном офисе с удобным расположением (м. Павелецкая); Оформление в штат в соответствии с ТК РФ, заработная плата выплачивается без задержек; Дружный коллектив , вкусный кофе и чай в офисе.